呼叫保持服务是什么意思
在中国，呼叫保持服务（呼叫转移服务）是指通过技术手段使客户电话不中断地提供服务的一种服务模式。通过这种技术手段使客户电话保持通话的服务模式就是呼叫转移服务。呼叫转移服务可以在没有特殊原因情况下提供最长10分钟，并在7天内把客户电话转移到另一个地方。呼叫转移服务主要提供了语音提示、提醒和电话转接等服务，能使客户得到快速服务。但随着技术手段的发展，呼叫转移服务已不局限于语音提醒，也可以提供电话转接服务。
1.电话转接功能是指当电话接通时，自动转到转接服务人员那里，使客户的电话不会再被拨打。
这种方式也可以节省成本。例如，当客户拨打企业咨询电话时，企业可以在呼叫转移服务中提供电话转接功能，用户只需填写电话转接申请表格中有两个号码),然后直接拨打转接电话即可。使用电话转接功能具有以下优点：在接通后可以立即将该服务转移到客服电话上；该服务可为企业节省大量运营成本；使用该服务时，所有电话转接工作均由企业人工完成，客服电话自动切换至客服热线；不需要对号码进行更改；即使客户忘记打进客服电话，也会自动转接到其他业务系统上（如：电话转接、短信群发）。当不需要转接或者客户忘记打进客服电话时，也可以立即进行转接。可以大大提高企业转接服务的效率，提高企业服务质量；也可以避免客户电话转接出现业务人员因忘记拨打号码而导致漏接等情况出现。同时，还可以为企业节省大量的运营成本；也可以使企业快速处理紧急故障问题。
2.电话转接可分为语音转接和非语音转接。
语音转接指将客户电话转接给不同的业务人员。这种方法是呼叫转移服务的主要方式。电话转接业务范围非常广泛。它不仅包括电话转接业务、远程服务等，还包括电话转接业务和电话人工服务等。目前还不能满足各种业务的需求。因此，随着技术手段的发展，电话转接已经成为一个新的服务形式。人们可以通过电话语音进行电话转接。
3.电话转接提供了两种服务。
第一种服务是直接拨打电话转接服务。转接服务对象是客户或其授权人员。第二种服务是通过人工转接的方式。对于转接服务，首先将号码归属地标注为本公司所属地、指定城市、服务地区等。然后转接公司将转接给拨打服务公司。第二次服务是通过电话转接到指定地接听服务公司，在没有明确标注的情况下只接听对方转接的电话。第三次服务是将客户的电话转接到本公司指定地点。
4.采用电话转接服务，需要提前预约。
由于通话时需要多个人员接听，并且接听电话的人员也需要提前预约，因此如果您不想错过客户咨询或服务请求，那么可以尝试使用电话转接服务但是，如果不能解决客户询问和服务请求，那么你仍然需要用电话转接服务将电话转移到其他地方。因为我们的专业客服人员可以提供快速、高效和专业的服务。与以前的呼叫转移服务相比，电话转接服务已经非常普遍了。
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